DANH MỤC SẢN PHẨM

Với mong muốn mang đến khách hàng sự hài lòng tuyệt đối về chất lượng sản phẩm cũng như những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời tại PATYCA, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả trong vòng 07 ngày với bất kỳ lý do nào khiến quý khách hàng chưa hài lòng về sản phẩm. 

I. CÁC TRƯỜNG HỢP ÁP DỤNG ĐỔI HÀNG / TRẢ HÀNG HOÀN TIỀN:

  • Sản phẩm bị hư hỏng/trầy xước/biến dạng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm không vận hành đúng chức năng như mô tả của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm giao đến quý khách hàng không đúng chủng loại, mẫu mã…theo đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm không giống với thông tin mô tả về hình dáng, kích thước, chất liệu…được đăng trên website.
  • Thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện đi kèm.
  • Sản phẩm không đáp ứng được nhu cầu và mong đợi của quý khách hàng.
  • Quý khách hàng không còn nhu cầu về sản phẩm nữa. 

II. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM:

  • Thời gian được đổi trả sản phẩm là 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm phải còn nguyên bao bì, tem nhãn với đầy đủ phụ kiện và quà tặng kèm (nếu có).
  • Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng đối với sản phẩm sai mẫu mã / không đúng thông tin tả / không đúng nhu cầu.
  • Sản phẩm đi kèm với hóa đơn/biên nhận giao hàng.
  • Quý khách hàng chịu chi phí vận chuyển cho việc đổi trả hàng.
  • Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi, trả hàng thuộc về PATYCA

III. HƯỚNG DẪN ĐỔI TRẢ TẠI PATYCA:

1. Thông báo yêu cầu đổi hàng / trả hàng hoàn tiền.

  • Gọi điện đến số Hotline: 0936.50.57.58 thông báo yêu cầu đổi/ trả hàng hóa.
  • Hoặc nhắn tin qua Zalo / Messenger của Patyca Shop để yêu cầu đổi/ trả hàng hóa.

2. Đóng gói sản phẩm cùng hóa đơn/biên nhận + phiếu đăng ký đổi trả sản phẩm.

  • Quý khách vui lòng đóng gói/bao bọc kỹ sản phẩm + hóa đơn + quà tặng (nếu có), đảm bảo hình thức bao bì cũng như sản phẩm không bị ảnh hưởng bởi các tác động bên ngoài trong quá trình vận chuyển. Mọi hư hại, trầy xước, mất mát liên quan đến bao bì và sản phẩm có thể bị khấu trừ vào giá trị hoàn lại của sản phẩm.
  • Vui lòng không đóng gói các sản phẩm đổi trả thuộc nhiều đơn hàng khác nhau cùng chung một kiện. PATYCA sẽ không chịu trách nhiệm nếu có mất mát, thất lạc xảy ra trong trường hợp quý khách không thực hiện theo hướng dẫn.

3. Gửi kiện hàng về PATYCA

  • PATYCA Shop: 26 Mỹ Thái 1B, Phường Tân Phú, Quận 7, TPHCM (xem đường đi)
  • Người nhận hàng: Nguyễn Hoàng Phương - ĐT: 0908.414.372.
  • Quý khách có thể mang sản phẩm đến đổi trả hàng trực tiếp tại PATYCA.
  • Thời gian nhận sản phẩm đổi trả trực tiếp tại PATYCA Shop: từ 8:30 đến 18:00 các ngày từ thứ hai đến thứ sáu (không tính các ngày lễ, Tết).

4. PATYCA khuyến khích và lưu ý:

  • Khi Đơn vị vận chuyển giao hàng, Quý khách hàng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc…theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ, trầy xước). Nếu sản phẩm giao đến xảy ra bất kỳ sự cố nào, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc gọi thông báo đến số Hotline 0936.50.57.58. (*** xin lưu ý: những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ).
  • Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, vui lòng quay video quá trình mở kiện hàng để có chứng cứ trong trường hợp hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng.
  • Quá 48h (đối với trường hợp bể vỡ hoặc bị thiếu), hoặc quá 07 ngày (đối với trường hợp giao sai nội dung) kể từ ngày quý khách nhận hàng, PATYCA có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên. 

IV. PATYCA XỬ LÝ ĐƠN HÀNG ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN:

1. Xử lý đơn hàng đổi trả: trong vòng 01 – 02 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm đổi trả của quý khách, PATYCA sẽ xử lý và thông báo đến quý khách kết quả kiểm tra sản phẩm (chúng tôi sẽ liên hệ quý khách hàng đồng thời qua email và điện thoại).

2. Thời gian giao sản phẩm mới / hoàn tiền: trong vòng 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi thông báo kết quả đồng ý đổi hàng / trả hàng hoàn tiền.

3. Phương thức đổi hàng/ trả hàng hoàn tiền: tùy theo lý do đổi/ trả sản phẩm và kết quả đánh giá chất lượng. PATYCA sẽ áp dụng những phương thức khác nhau. 

(*)Quý khách chịu trách nhiệm về tính chính xác của tài khoản cung cấp, Patyca Shop không chịu trách nhiệm trong trường hợp quý khách cung cấp sai thông tin.

 

 

 

 

 

 

 

 

Thu gọn