Chính Sách Đổi Trả

Với mong muốn mang đến khách hàng sự hài lòng tuyệt đối về chất lượng sản phẩm cũng như những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời tại PATYCA, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả trong vòng 07 ngày với bất kỳ lý do nào khiến quý khách hàng chưa hài lòng về sản phẩm. 

I. CÁC TRƯỜNG HỢP ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ:

  • Sản phẩm bị hư hỏng/trầy xước/biến dạng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm không vận hành đúng chức năng như mô tả của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm giao đến quý khách hàng không đúng chủng loại, mẫu mã…theo đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm không giống với thông tin mô tả về hình dáng, kích thước, chất liệu…được đăng trên website.
  • Thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện đi kèm.
  • Sản phẩm không đáp ứng được nhu cầu và mong đợi của quý khách hàng.
  • Quý khách hàng không còn nhu cầu về sản phẩm nữa. 

II. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM:

  • Thời gian được đổi trả sản phẩm là 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm phải còn nguyên bao bì, tem nhãn với đầy đủ phụ kiện và quà tặng kèm (nếu có).
  • Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
  • Sản phẩm đi kèm với hóa đơn/biên nhận giao hàng.
  • Quý khách hàng chịu chi phí vận chuyển cho việc đổi trả hàng.
  • Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi, trả hàng thuộc về PATYCA

III. HƯỚNG DẪN ĐỔI TRẢ TẠI PATYCA:

  1. Điền thông tin vào Phiếu đăng ký đổi trả sản phẩm (tải tại đây)
  • Quý khách tải Phiếu đăng ký đổi trả sản phẩm, in và điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu trong phiếu.
  • Cắt rời nhãn đổi trả từ Phiếu đăng ký.
  • Chúng tôi sẽ không xử lý những đơn hàng gửi về mà không có phiếu đăng ký đổi trả sản phẩm cũng như thông tin về việc đổi trả.
  1. Đóng gói sản phẩm cùng hóa đơn/biên nhận + phiếu đăng ký đổi trả sản phẩm.
  • Quý khách vui lòng đóng gói/bao bọc kỹ sản phẩm, đảm bảo hình thức bao bì cũng như sản phẩm không bị ảnh hưởng bởi các tác động bên ngoài trong quá trình vận chuyển. Mọi hư hại, trầy xước, mất mát liên quan đến bao bì và sản phẩm có thể bị khấu trừ vào giá trị hoàn lại của sản phẩm.
  • Vui lòng không đóng gói các sản phẩm đổi trả thuộc nhiều đơn hàng khác nhau cùng chung một kiện. PATYCA sẽ không chịu trách nhiệm nếu có mất mát, thất lạc xảy ra trong trường hợp quý khách không thực hiện theo hướng dẫn.
  1. Dán nhãn đổi trả bên ngoài kiện hàng và gửi về PATYCA
  • PATYCA Shop: 26 Mỹ Thái 1B, Phường Tân Phú, Quận 7, TPHCM (xem đường đi)
  • Quý khách có thể mang sản phẩm cùng phiếu đăng ký đổi trả liên hệ đổi trả hàng trực tiếp tại PATYCA.
  • Thời gian nhận sản phẩm đổi trả trực tiếp tại PATYCA Shop: từ 9:30 đến 17:00 các ngày từ thứ hai đến thứ sáu (không tính các ngày lễ, Tết).
  1. PATYCA khuyến khích và lưu ý:
  • Quý khách hàng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc…theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ, trầy xước). Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lý kịp thời. (*** xin lưu ý: những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ).
  • Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về email: hotro@patyca.com để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách.
  • Quá 48h (đối với trường hợp bể vỡ hoặc bị thiếu), hoặc quá 07 ngày (đối với trường hợp giao sai nội dung) kể từ ngày quý khách nhận hàng, PATYCA có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên. 

IV.PATYCA XỬ LÝ ĐƠN HÀNG ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN:

  1. Xử lý đơn hàng đổi trả: trong vòng 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm đổi trả của quý khách, PATYCA sẽ xử lý và thông báo đến quý khách kết quả kiểm tra sản phẩm cũng như hoàn tất các thủ tục đổi mới sản phẩm và hoàn tiền (chúng tôi sẽ liên hệ quý khách hàng đồng thời qua email và điện thoại).
  2. Phương thức hoàn tiền: tùy theo lý do hoàn trả sản phẩm và kết quả đánh giá chất lượng. PATYCA sẽ áp dụng những phương thức hoàn tiền khác nhau. 

(*) Mã tiền điện tử: được dùng để thanh toán trực tuyến tại PATYCA shop, cách sử dụng tương tự như mã giảm giá, không có giá trị quy đổi thành tiền mặt, không hoàn trả tiền thừa và có giá trị sử dụng 01 (một) năm kể từ ngày phát hành.

(*) Số tiền chuyển khoản sẽ được khấu trừ đi phí ngân hàng tương đương 2%, hoặc tối thiểu là 15.000đ.