Với mong muốn mang đến cho Quý khách hàng trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cùng sự an tâm tuyệt đối, PATYCA xin giới thiệu chính sách bảo hành như sau:
- Sản phẩm áp dụng bảo hành:
- Là sản phẩm điện gia dụng, điện tử được bán ra bởi PATYCA.
- Sản phẩm trong Nội dung mô tả sản phẩm nêu rõ có áp dụng bảo hành.
- Chỉ bảo hành sản phẩm chính, không áp dụng cho phụ kiện đi kèm sản phẩm.
- Thời gian bảo hành:
- Thời gian bảo hành bắt đầu được tính từ ngày mua sản phẩm ghi trên hóa đơn được gởi cùng sản phẩm.
- Thời gian này phụ thuộc vào loại sản phẩm và chính sách từ nhà sản xuất.
- Điều kiện tiếp nhận bảo hành:
- Sản phẩm hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
- Sản phẩm còn thời hạn bảo hành.
- Bảo hành 1 ĐỔI 1:
- PATYCA sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới nếu:
- Sản phẩm cần bảo hành bị lỗi không thể khắc phục được.
- Sản phẩm đã từng được Patyca bảo hành (bằng cách sửa lỗi) 1 lần trước đó.
- Quy trình bảo hành tại PATYCA:
Bước 1:
Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, Quý khách hàng hãy liên hệ với PATYCA bằng một trong những cách sau:
Bước 2:
- Nhân viên chăm sóc khách hàng của PATYCA sẽ liên hệ và ghi nhận các thông tin Tên khách hàng, Số điện thoại, Mã số đơn hàng, Số hóa đơn, Ngày hóa đơn, Tên sản phẩm.
- Tiếp đó, nhân viên sẽ xác nhận sản phẩm lỗi còn hạn bảo hành và hướng dẫn cách đóng gói và gửi hàng về PATYCA.
Bước 3:
Khách hàng đóng gói và gửi sản phẩm về PATYCA theo hướng dẫn sau:
Bước 3.1: Điền thông tin vào Phiếu đăng ký đổi trả/ bảo hành sản phẩm.
- Phiếu đăng ký đổi trả/ bảo hành sản phẩm đã được gửi kèm với sản phẩm khi giao hàng hoặc Quý khách có thể tải tại đây và in ra giấy.
- Điền đầy đủ thông tin trên phiếu.
- Cắt rời Nhãn đổi trả/ bảo hành từ Phiếu đăng ký.
- Chúng tôi sẽ không xử lý những đơn hàng gửi về bằng chuyển phát nhanh mà không dán Nhãn đổi trả/ bảo hành bên ngoài, cũng như không có Phiếu đăng ký đã điền đủ thông tin yêu cầu bên trong.
Bước 3.2: Đóng gói
- Quý khách vui lòng đóng gói/ bao bọc sản phẩm cẩn thận, đảm bảo sản phẩm không bị ảnh hưởng bới các tác động bên ngoài trong quá trình vận chuyển. Mọi hư hại, trầy xước, hư hỏng liên quan đến những tác động này sẽ ảnh hưởng đến quyết định bảo hành sản phẩm.
- Đóng gói Phiếu đăng ký đổi trả/ bảo hành sản phẩm và hóa đơn/ biên nhận bên trong kiện hàng cùng với sản phẩm.
Bước 3.3: Gửi kiện hàng về PATYCA
- Quý khách có thể gửi kiện hàng qua chuyển phát nhanh hoặc đem trực tiếp đến văn phòng PATYCA:
- Địa chỉ: PATYCA Shop - 26 Mỹ Thái 1B, Phường Tân Phú, Quận 7, TPHCM.
- Thời gian nhận sản phẩm bảo hành trực tiếp tại PATYCA Shop: từ 9:30 đến 17:00 các ngày từ thứ hai đến thứ sáu (không tính các ngày lễ, Tết).
- Quý khách vui lòng trả phí chuyển phát nhanh khi gửi kiện hàng đến Patyca.
Bước 4: PATYCA tiếp nhận bảo hành
- PATYCA sẽ thông báo đến khách hàng qua tin nhắn, xác nhận đã nhận được sản phẩm và Phiếu yêu cầu cũng như thời gian xử lý bảo hành.
- Thời gian xử lý bảo hành: trong vòng 03 – 10 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm đổi trả của Quý khách.
- Sau khi kiểm tra hoạt động của sản phẩm,
- Trường hợp có thể khôi phục hoạt động cho sản phẩm, PATYCA sẽ tiến hành sửa chữa và gửi lại sản phẩm cho Quý khách.
- Trường hợp lỗi không thể khôi phục, PATYCA sẽ gửi sản phẩm mới cho Quý khách và giữ lại sản phẩm bị lỗi.
- Phí chuyển phát nhanh sản phẩm đã bảo hành sẽ do PATYCA chi trả.
