Chính Sách Bảo Hành

Với mong muốn mang đến cho Quý khách hàng trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cùng sự an tâm tuyệt đối, PATYCA xin giới thiệu chính sách bảo hành như sau:

1. Sản phẩm áp dụng bảo hành:
   • Là sản phẩm điện gia dụng, điện tử được bán ra bởi PATYCA.
   • Sản phẩm trong Nội dung mô tả sản phẩm nêu rõ có áp dụng bảo hành.
   • Chỉ bảo hành sản phẩm chính, không áp dụng cho phụ kiện đi kèm sản phẩm.
2. Thời gian bảo hành:
   • Thời gian bảo hành bắt đầu được tính từ ngày mua sản phẩm ghi trên hóa đơn được gởi cùng sản phẩm.
   • Thời gian này phụ thuộc vào loại sản phẩm và chính sách từ nhà sản xuất. Thời gian bảo hành chính xác được ghi rõ trong Nội dung mô tả của từng sản phẩm trên Website và các kênh bán hàng khác.
3. Điều kiện tiếp nhận bảo hành:
   • Sản phẩm hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
   • Sản phẩm còn thời hạn bảo hành.
4. Bảo hành 1 ĐỔI 1: PATYCA sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới nếu:
   • Trong 30 ngày đầu tiên kể từ ngày mua sản phẩm với các lỗi từ Nhà sản xuất.
   • Sản phẩm cần bảo hành bị lỗi không thể khắc phục được.
5. Quy trình bảo hành tại PATYCA:

Bước 1: Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, Quý khách hàng hãy liên hệ với PATYCA bằng một trong những cách sau:

• Gọi điện đến hotline: 0936.50.57.58
• Nhắn tin đến Messenger của Patyca Shop tại: https://www.facebook.com/PatycaShop/
• Nhắn tin đến Zalo OA của Patyca Shop tại: zalo.me/4557928189474432789
• Nhắn tin qua kênh chat của các sàn TMĐT nơi Quý khách đã mua sản phẩm.
• Gửi email với tiêu đề “Yêu cầu bảo hành” về hotro@patyca.com, kèm các thông tin về Họ tên, Số điện thoại, mã đơn hàng/ tên sản phẩm yêu cầu bảo hành.

Bước 2:

• Nhân viên chăm sóc khách hàng của PATYCA sẽ liên hệ, ghi nhận thông tin, yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh và video ghi lại sự cố của sản phẩm.
• Tiếp đó, nhân viên sẽ xác nhận sản phẩm còn hạn bảo hành và hướng dẫn cách đóng gói và gửi hàng về PATYCA.

Bước 3: Quý khách đóng gói và gửi kiện hàng qua chuyển phát nhanh hoặc đem trực tiếp đến văn phòng PATYCA ^(*):

• Địa chỉ: PATYCA Shop - 26 Mỹ Thái 1B, Phường Tân Phú, Quận 7, TPHCM.
• Hotline: 0936.50.57.58
• Thời gian nhận sản phẩm bảo hành trực tiếp tại PATYCA Shop: từ 9:00 đến 17:00 các ngày từ thứ hai đến thứ sáu (không tính các ngày lễ, Tết).

Bước 4: PATYCA tiếp nhận bảo hành

• PATYCA sẽ thông báo đến khách hàng qua tin nhắn, xác nhận đã nhận được sản phẩm và thời gian xử lý bảo hành.
• Thời gian xử lý bảo hành: trong vòng 03 – 10 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm đổi trả của Quý khách.
• Sau khi kiểm tra hoạt động của sản phẩm,
  • Trường hợp sản phẩm có lỗi do NSX và còn trong thời gian 30 ngày kể từ ngày giao hàng, PATYCA sẽ gửi sản phẩm mới cho Quý khách và giữ lại sản phẩm bị lỗi
  • Trường hợp đã qua 30 ngày kể từ ngày mua hàng, PATYCA sẽ bảo hành sản phẩm theo phương án tối ưu nhất.
  • Trường hợp sản phẩm không bị lỗi, PATYCA sẽ gửi lại sản phẩm cho Quý khách và liên hệ để hướng dẫn cách sử dụng đúng.

*Về chi phí gửi hàng bảo hành:

• Trong thời hạn 30 ngày đầu tiên: PATYCA sẽ chi trả phí chuyển phát nhanh cả 2 chiều.
• Qua 30 ngày đầu tiên: Quý khách vui lòng trả phí chuyển phát nhanh khi gửi hàng về PATYCA, PATYCA trả phí chuyển phát nhanh gửi sản phẩm bảo hành cho khách hàng.